Politique de Remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@martincouture.fr.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@martincouture.fr

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

En cas de produit endommagé à la réception, veuillez nous envoyer une description du problème ainsi que des preuves (photos/vidéos claires du produit et de l’emballage) à l’adresse info@martincouture.fr.

Sans preuve de dommage constaté à la livraison, les produits endommagés ne pourront pas être retournés.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes),

• les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés),

• les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz.

Les produits endommagés par le client, suite à une mauvaise utilisation ou à une manipulation inadéquate, ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas non plus être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut prendre un certain temps pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@martincouture.fr.